Satisfaction clients : six bonnes pratiques d’entreprises pour un résultat gagnant-gagnant
La satisfaction des consommateurs est un enjeu majeur pour les entreprises. Les entreprises l’ont bien compris, relèvent le défi, et déploient aujourd’hui toute une palette de stratégies en matière de services clients. Comment appréhender cet enjeu stratégique et poursuivre une démarche de progrès ? Comment s’organiser pour faire face aux nouvelles attentes des consommateurs ? Quelles bonnes [...]
Satisfaction clients : six bonnes pratiques d’entreprises pour un résultat gagnant-gagnant
La satisfaction des consommateurs est un enjeu majeur pour les entreprises. Les entreprises l’ont bien compris, relèvent le défi, et déploient aujourd’hui toute une palette de stratégies en matière de services clients. Comment appréhender cet enjeu stratégique et poursuivre une démarche de progrès ? Comment s’organiser pour faire face aux nouvelles attentes des consommateurs ? Quelles bonnes [...]
Prélèvements obligatoires des entreprises et compétitivité
La compétitivité des entreprises de France est pénalisée par de nombreux facteurs dont, la réglementation juridique, sociale et économique surabondante et rigide, l’instabilité croissante des règles, particulièrement en matière fiscale, et par le poids des prélèvements obligatoires, sociaux et fiscaux, exceptionnellement élevé. Le Medef a souhaité faire une l’analyse critique de ce dernier point, dans [...]
« A la Découverte de l’entreprise »
Quoi de mieux qu’une BD pour partir à la découverte de l’entreprise quand on est collégien ! Dans le cadre du "Challenge Education-Entreprise" le MEDEF met à la disposition des élèves des classes de DP3 une bande dessinée pour les aider à mieux comprendre le fonctionnement et les finalités de l’entreprise, à en découvrir les [...]
Plaquette SEPA
Dans le cadre de l’harmonisation des moyens de paiement en Europe, la législation nationale encadrant ces services –tels que les virements, prélèvements et paiements par carte bancaire ainsi que les utilisateurs de services de paiement– a évolué. En effet, depuis le 1er novembre 2009 un nouveau cadre juridique pour les moyens de paiement est entré [...]
Plus et mieux d’efficacité énergétique
Faire mieux avec autant voire moins d’énergie, c’est cela l’efficacité énergétique ! Et c’est une condition fondamentale pour relever le défi du changement climatique tout en faisant progresser la compétitivité des entreprises et la qualité du service rendu aux consommateurs. Entreprises, particuliers, pouvoirs publics…tout le monde est concerné. Pour faciliter la compréhension de ce vaste [...]
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2e rapport sur l’application du Code AFEP/ MEDEF sur le gouvernement d’entreprise des sociétés cotées
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